“É como se estivesse me visitando pessoalmente”, conta Ivanise Ferreira de Lima, milésima paciente com COVID-19 internada no Instituto Central do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo (HCFMUSP), a realizar uma visita virtual.
Desde o início de abril de 2020, por conta da suspensão das visitas presenciais aos pacientes suspeitos e confirmados de COVID-19 no Instituto Central, o Núcleo de Humanização, em parceria com o Núcleo de Cuidados Paliativos, desenvolveu o projeto Visita Virtual, com o objetivo de propiciar o encontro à distância entre pacientes e familiares. As visitas virtuais são conduzidas por uma equipe de profissionais treinada, seguindo protocolos de segurança, controle de infecção e também de comunicação, facilitando a intermediação entre o paciente e sua família.
As conversas, durante as visitas virtuais, ajudam a diminuir preocupações entre pacientes e familiares e permitem demonstrações de afeto que os fortalecem. A paciente Ivanise assistiu a sua neta ler um poema feito especialmente para a avó e disse: “é maravilhoso e faz a gente ficar feliz com a família”.
A visita virtual segue um protocolo rígido de medidas de segurança e de controle de infecção, assim como protocolos de comunicação especialmente criados para a interação de pacientes e familiares mediados por uma pessoa do hospital. Uma vez que as equipes de saúde do hospital já se encontravam muito sobrecarregadas com outras tarefas assistenciais, para formar o time da visita virtual, o Núcleo de Humanização, primeiramente, convidou alunos e ex-alunos da Faculdade de Medicina da USP para trabalhar como voluntários no projeto.
“A primeira reunião com a equipe de voluntários foi surpreendente. Foi uma alegria rever minhas ex-alunas, agora médicas formadas. Melhor ainda foi ouvi-las dizer que ficaram animadas quando souberam que a proposta de trabalho voluntário era para um projeto de humanização, já que trabalhavam em áreas clínicas de outros hospitais e estavam sentindo falta justamente dessa abordagem humanizadora do cuidado”, afirma a Profa. Izabel Cristina Rios, do Departamento de Medicina Legal, Ética Médica e Medicina Social e do Trabalho da FMUSP e Coordenadora do Núcleo de Humanização HCFMUSP.
