Instituição é a primeira na macrorregião de Piracicaba a receber o Selo Diamante da Acreditação Canadense QMentum
O Hospital Regional de Piracicaba (HRP-Unicamp) conquistou a Acreditação Internacional QMentum com o SELO DIAMANTE, chancela que atesta a qualidade e segurança dos serviços oferecidos aos pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), a partir de padrões de excelência mundial. O HRP-Unicamp é o primeiro hospital, tanto público quanto privado ou filantrópico, a receber a chancela QMentum na macrorregião de Piracicaba.
O anúncio oficial, feito pela Instituição Canadense, ocorreu no final da tarde desta segunda-feira (16/09/24).
“A trajetória foi percorrida graças ao empenho dos nossos colaboradores, gerentes, gestores em geral, Corpo Clínico, equipes multidisciplinares e profissionais terceirizados. Esforços que resultaram na união de todos do HRP-Unicamp na busca pelo Selo Diamante da QMentum, que promove, consequentemente, ganhos imensuráveis à qualidade e segurança do paciente do SUS”, avalia superintendente do HRP-Unicamp, médico infectologista Vitor Marim.
Para Marim, a chancela internacional representa apenas o começo de uma nora era do HRP-Unicamp. “Nossa Instituição buscou a excelência internacional em todos os serviços prestados porque tem certeza que a essência cravada em seu DNA é o CUIDAR. Isso é só o começo de uma busca incessante pela melhoria contínua”, avisou o médico infectologista.
Acreditação
A QMentum Internacional avalia a qualidade no atendimento usando padrões que representam elementos fundamentais de serviço e atendimento. Os padrões identificam políticas e práticas que contribuem para um atendimento de alta qualidade, que seja seguro e gerido de forma eficaz.
O modelo Qmentum avalia também as operadoras de saúde, assegurando que as organizações cumpram todos os requisitos internacionais de governança e boas práticas assistenciais. O HRP-Unicamp iniciou a jornada rumo à conquista do Diamante há dois anos, quando todos os processos já em vigor envolvendo desde a Assistência ao Executivo foram revisto, adequados e transformados pela expertise internacional.
Além dessas adequações, vários outros protocolos e processos foram implementado no hospital, visando sempre a melhoria do atendimento ao paciente do Sistema Único de Saúde (SUS).
Para o gerente de Práticas Assistenciais Hospitalares do HRP-Unicamp, Flávio Braga, a grande guinada foi o desenvolvimento de pessoas da médio escalão com olhar voltado para segurança dos pacientes.“Criamos processos, identificamos pontos frágeis, traçamos barreira, e consequentemente veio a melhoria da qualidade assistencial. Somos um Hospital SUS mais seguro! Para nós, e para nossos pacientes, buscando sempre a melhoria contínua”, afirmou Braga.
O gerente do HRP-Unicamp aponta algumas melhorias implementadas para contemplar um atendimento de qualidade em nível internacional. “Criação de painéis (gestão à vista) de gerenciamento de Enfermagem personalizado por setor, atrelados aos riscos assistenciais e os principais protocolos institucionais; Fortalecimento do Protocolo de Cirurgia Segura, mitigando eventos adversos intraoperatórios; Definição de Indicadores Estratégicos, desenvolvimento de análises críticas e plano de ação. E o desdobramento dos indicadores com o operacional”, esclarece Braga.
Já para a gerente do Administrativo e Financeiro do HRP-Unicamp, Lenara Barbieri de Carvalho, ressalta as novas metodologias adotadas na instituição. “No Administrativo podemos considerar que utilizar a metodologia Qmentum como uma ferramenta de trabalho, nos trouxe resultados extremamente significativos em relação a organização de processos, padronização de métodos de atuação e resolução de impasses do dia a dia, além da agilidade para tomada de decisão”.
Já na parte financeira, Lenara ressalta a sustentabilidade do HRP-Unicamp. “Destaco a busca pela qualidade dos serviços e suprimentos aliados à sustentabilidade financeira, que passou a ser nosso principal norte de atuação, proporcionando investimentos em tecnologias e estruturação de novos setores. Promovendo atuação mais próxima e fidedigna dos nossos resultados, além de possibilitar ajustes de produção, beneficiando ainda mais pacientes do SUS.”
Universo Operacional
Uma instituição do tamanho do HRP-Unicamp tem uma engrenagem oculta e imprescindível para que todas as outras atividades ocorram, sobre esse cenário, a gerente de Operações, Andressa Borges Spadoni, revela os principias avanços durante o processo de acreditação
“Realmente há uma grande engrenagem que desempenha um papel importantíssimo e não são tão visíveis se compararmos com serviços ligados diretamente ao paciente. Como o serviço de Higiene, a Rouparia, Hotelaria, Farmácia, Nutrição, entre tantos outros Nessa jornada, alavancamos inúmeros avanços. Entre eles, posso citar: Contratação de software para a realização de gestão automatizada dos equipamentos hospitalares e também manutenção preditiva. Também não poderia deixar de citar a integração entre as áreas de Apoio e as áreas Assistenciais. Essa integração possibilitou ações coordenadas entre os setores”, pontua Andressa.
A gerente de Operações destaca também as principais mudanças que contemplaram diretamente os colaboradores. “Dentre tantas mudanças desencadeadas, algumas tiveram maior impacto aos colaboradores, como a readequação de fluxos na cadeia medicamentosa com foco em psicotrópicos. Essa readequação alterou o modus operandi não somente dos colaboradores do serviço de Farmácia, mas de toda a equipe Assistencial”, afirma Andressa.
A implantação de sistema informatizado de gerenciamento de parque tecnológico e manutenção preditiva, ação que está em fase final de implantação, também merce destaque da gerente de Operações, que acrescenta que impactará facilitando processos para os colaboradores da Engenharia e trará visibilidade aos gestores das unidades Assistenciais.
Tecnologia da Informação
É sabido que o setor de Tecnologia da Informação (TI) passou por várias alterações principalmente durante o último ano, dentre elas. se destaca a contratação de sistemas estratégicos para subsidiar as ações inerentes à qualidade e assistência segura ao paciente e a reestruturação da equipe.
“Executamos um planejamento voltado para entregas de soluções que refletiram na melhoria da performance dos processos assistenciais, com atenção às oportunidades de inovação com uso da tecnologia. Reforçamos o entendimento de que a área de TI deve ser um instrumento estratégico para viabilizar entregas e de que a busca constante por melhorias está em nossos desafios cotidianos,” afirmou o ferente de TI, Paulo Segala.
le destaca também a parceria com o time de TI da Unicamp, que está sendo um diferencial para conquistas de novas ferramentas e otimização de custos, elevando a qualidade da nossa infraestrutura de redes, comunicação e segurança.
A segurança da TI se configura com um dos pilares mais importantes em todo da estrutura de uma unidade hospitalar. “A assistência e o cuidado são ações que ocorrem concomitantemente no dia a dia da nossa instituição. Para proporcionarmos um ambiente, no qual a tecnologia contribui positivamente com este ecossistema, desenvolvemos ações de melhorias nos nossos sistemas de prontuário eletrônico, implementando recursos visando o monitoramento e a predição de situações de risco, promovendo assertividade na tomada de decisões e controle dos riscos assistenciais”, avalia Segala.
Acrescentando que foram implementados Painéis de Acompanhamento do Status do Paciente em tempo real, além de várias funcionalidades para a gestão da cadeia de administração de medicamentos, proporcionando maior segurança no processo. “Reforçamos a observação dos conceitos fundamentais da nossa política institucional de segurança da informação, bem como implementamos várias ações visando a segurança cibernética.”